ننتظر تسجيلك هـنـا

{ (إعلانات منتديات مفاهيم الشوق   ) ~
     
     
     
     
   

فعاليات مفاهيم الشوق
              



۩۞۩{ تطوير الذات }۩۞۩ كل ماتود معرفته عن تطوير الذات وتنمية قدراته.

إضافة رد
  انشر الموضوع
 
أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 02-12-2020, 05:11 AM   #1

 
الصورة الرمزية عاشقة أميري


 عضويتي : 1277
 جيت فيذا : Nov 2019
 آخر ظهور : اليوم (04:30 PM)
آبدآعاتي : 90883
مشَارَڪاتْي : 199,053
تلقيت إعجاب ¬ : 7538
شَكَرت   : 306
تم شكره   : 3360
مُڪإني   : عالم الحب والرومنسيه
دولتي   : دولتي Saudi Arabia
جنسي   :  Female
آلديآنة   : مسلمه
وظِيـفَـتِي   : ربة منزل
آلعمر   : 23
الحآلة آلآجتمآعية   : متزوجه
  : مشروبك   7up
: قناتك abudhabi
: اشجع ithad
: مَزآجِي   1
:

 مُتنفسي هنا

мч ѕмѕ ~
мч ммѕ
MMS ~

عاشقة أميري متواجد حالياً

شكراً: 306
تم شكره 3,360 مرة في 2,567 مشاركة

اوسمتي

افتراضي تعلم كيفية مواجهة اعتراضات العملاء



مواجهة , العلماء , اعتراضات , تعآل , كيفية

تعلم كيفية مواجهة اعتراضات العملاء







السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بسم الله الرحمن الرحيم


أن تحاول إتمام صفقة ما أو عملية بيع ويفاجئك العميل بكلمة ” لا ” ذلك الاعتراض صعب الفهم ، لكنه كثيرًا ما يحدث ، وفي كثير من المواقف يعتبر ذلك الرفض إشارة لفشل ما في إمكاناتك التسويقية للمنتج ، لكن لماذا لا نراه إشارة لوجود عقبة ما بين العميل والسلعة ؟ أو بين ما يريده وما هو معروض ، دعك من ذلك مازال بإمكانك القيام بالكثير ، ونوضح في هذا المقال كيف يمكن مواجهة اعتراضات العملاء .

كيف يمكن مواجهة اعتراضات العملاء
لا تجعل الإحباط يتمكن منك عندما تواجه عدم رغبة أحد العملاء في الشراء ، بل قم باتباع هذه الخطوات التي ستمكنك من تخطي تلك الاعتراضات بشكل سهل وإتمام عملية البيع أيضًا :

استمع جيدًا إلى الاعتراض
عندما تتعامل بشكل اندفاعي وطريقة القفز الفوري والتفاعل السريع حين يبدي المشتري الاعتراض فهذا الأمر وارد ، لكنه ليس ضروريًا ولن تستفيد منه نهائيًا ، بل أنك تخاطر عندما تبني افتراضات حول الاعتراض ، لابد أن تأخذ الوقت الكافي لكي تستمع للعميل وتعرف نقطة اعتراضه كاملة .

يأتي ذلك من خلال تدري ذاتك على تجنب المشاعر السلبية وأن تظل بكامل تركيزك مستمعًا لما يقوله العميل مهتمًا بمشكلة العمل التي عليك إيجاد حلًا لها ، كن مستمعًا جيدًا وافهم اهتمامات المشتري بعيدًا عن التحيز أو الترقب ، انتبه أيضًا للغة الجسد والتأكيدات اللفظية التي يستخدمها المشتري لتعرف كيف تتعامل معه .

الفهم التام للاعتراض
غالبًا ما تختبئ المشكلات الأساسية خلف الاعتراضات حيث لا يستطيع العميل أن يعبر عنها ، فقد تكون لدى المشتري مشكلة لكن ليست هي ما يخبرك به ، وهذا هو جوهر عملك أن تتوصل أنت للمشكلة الأساسية للعميل ، ومصدر اعتراضه الحقيقي .

وذلك الأمر يتوج عليك أن تأذن منه من أجل فهم مشكلته وكشفها ، وبمجرد أن تعرفها قم بإخباره أنك تتفهم وتهتم لمشكلته ، وأعد تأكيد الاعتراض ليرى المشتري مشكلته بشكل أوضح ، وحتى بعد أن يعرف المشتري أنك فهمت تمامًا ، استمر في الأسئلة ” ماذا ” و ” لماذا ” لتفهم أكثر ، فعادة ما يأتي الفهم من هذه الطريقة وتحرك عملية البيع خطوة .

الرد السليم
بعد أن تكشف كافة الاعتراضات ، تعامل مع أكبر وأهم الاعتراضات في البداية ، فمن خلال حل هذا الاعتراض ستتمكن من المضي قدمًا بحيث تصبح الاعتراضات الصغرى أقل أهمية بالنسبة للمشتري .

كذلك من الضروري أن تحل المشكلة بشكل سريع فكلما استطعت الحل أسرع زادت فرصة إتمام عملية البيع ، ولكن عندما توضع في موقف من ينقصه المعلومات لا تقم بالبحث أمام المشتري فقد تهتز ثقته ، فإن الإجابات التي يحصل عليها متأخرًا عادة لا تكون كاملة المصداقية ، لذا حاول من تقليل وقت حل المشكلة بقدم الإمكان .

تأكد من سيطرتك على الاعتراض
بعد أن ترد على المشتري ، تأكد منه إن كان راضيًا وقد ذابت مخاوفهم ، واعلم أن العميل الذي يهز رأسه أثناء حديثك لا يعني أنه يوافق على كلامك ، فقط تعرف ذلك من خلال سؤاله مباشرة عن رأيه في الحل الذي اقترحته ودعه يشرحه لك إذا لزم الأمر ، فقد تتطلب بعض الاعتراضات الكثير من الأشياء غير مجرد الإجابات من أجل حلها .

إذا لم يكن المشتري في حالة رضا فلا تحاول أن تضعه في موقف التزام أن يقول ” نعم ” فهي ستكون كلمة فاترة ، فقد يقبل بعض العملاء الحل الخاص بك مؤقتًا وبمجرد أن تبتعد عن الهاتف أو الأنظار سيبدأ الاعتراض مرة أخرى .

اشرح كيف ساعد حلك الآخرين
في حالة استخدام الأسلوب الدفاعي مع العميل الذي لديه اعتراضات فإنك تفقده ، بالرغم من أنك يمكنك السيطرة على هذه الاعتراضات بسهولة أكبر باستخدام اسلوب آخر هو ” يشعر ، شعر ” بمعنى أن تجعل المشتري يشعر أن مشكلته أمر منطقي ، واروي له مثالًا على عميل آخر كان له نفس الاعتراضات ، ولكنك قدمت له حل ما وقد ساعده كثيرًا .

اغتنم الفرصة لبدء محادثة
إن اعتراضات العملاء ما هي إلا تلبية حاجة عميل فقط ، وغالبًا ما تكون الاعتراضات ناتجة عن سوء الفهم أو عدم الاتصال ، لذلك إذا قمت بقضاء بعض الوقت مع العملاء ، فهذا يساهم في تجنب المواقف الصعبة ويعزز العوامل ذات القيمة ، حيث أن العميل كل مايهتم له هو تلبية حاجاته فإن الاعتراضات هي فرصة سانحة أمامك لإجراء محادثات مع العميل .

اسأل لا تخبر
لا تبدي نفورك من اعتراضات العميل بل هي فرصة هائلة لفهم احتياجاته ، فقد يضيع غالبية المهنيين بالمبيعات تلك الفرصة ، محاولين اقناع العميل أن حلهم سليم بدون أدنى شك ، فمن الممكن بدلًا من ذلك أن تطرح أسئلة على العميل لتتمكن من فهم مخاوفه ، بسلوك هادئ ومتفائل وفضولي وليس عجول ، تفهم بقدم الإمكان جذور المشكلة وتعامل معها بشكل فوري .

ابدأ بالنهاية
عندما يبدي العميل اعتراضات ابدأ من حيث قرار العميل اسأله عن قراره أولًا ” ما هي النتيجة المطلوبة ؟ ” ومن الإجابة التي ستحصل عليها ستتمكن من إيجاد الحل على وجه السرعة داخل نطاق العمل ، كذلك ليس هناك عملاء منصفين أو متفكرين لأن ذلك يتعارض مع اهتماماتهم الشخصية ومصالح أعمالهم .

تحدث عن المنتج الخاص بك بصدق
لا يجهل أحدًا أنه لا يوجد منتج كامل بنسبة 100% كما يريد العميل ، هو دائمًا عليه أن يقدم بعض التنازلات في المنتجات التي يحصل عليها ، لذا يتوجب عليك أن تكون صادقًا في شرح المنتج الخاص بك وتخبره ما يفعله ولا يفعله هذا المنتج ، أيضًا يساهم الصدق والأمانة في التعامل المحترم من العملاء ويخفف من مخاوفهم ويعزز الثقة بينكما .

اتبع النور
بمعنى أن كل اعتراض للمشتري يجب أن تعيده إلى الهدف الذي كان بينك وبينه من البداية ، فهو ضوء توجيه علاقاتك معه ، إذا لم تتطور العلاقة عن ذلك المسار فيكون الهدف هذا هو معيار لقياس المشكلة ، فيمكنك تحديد حقيقة وحجم المشكلة في عرقلتها لهدف العميل ، وتصرف وفقًا لهذا .

لا تبني توقعات ، اتبع العملاء
لا تضع الاعتراضات في قوالب ذاتية معينة وتتوقع أن يظل العميل معترضًا برغم كل شئ ، فهناك عملاء جيدين يريدون أن يصبحوا جزءً من الحل ، من الضروري الاستماع الجيد وفهم أفكار العميل والاتفاق فيما بينكم فغالبا ما تتحول الاعتراضات إلى فرص ، ضعه دائمًا على مسار العمل وتأكد من إبقائه في حلقة الحل .







jugl ;dtdm l,h[im hujvhqhj hgulghx



 توقيع :









رد مع اقتباس
قديم 02-14-2020, 10:20 AM   #2

 
الصورة الرمزية امير بكلمتى .


 عضويتي : 1330
 جيت فيذا : Feb 2020
 آخر ظهور : اليوم (03:17 PM)
آبدآعاتي : 12650
مشَارَڪاتْي : 21,329
تلقيت إعجاب ¬ : 762
أرسلت إعجاب ¬: 762
شَكَرت   : 48
تم شكره   : 51
مُڪإني   : ام الدنيا
دولتي   : دولتي Egypt
جنسي   :  Male
آلديآنة   : مسلم
وظِيـفَـتِي   : مهندس
آلعمر   : 29
الحآلة آلآجتمآعية   : اعزب
  : مشروبك   7up
: قناتك abudhabi
: اشجع ithad
: مَزآجِي   1
:

 مُتنفسي هنا

мч ѕмѕ ~
мч ммѕ
MMS ~

امير بكلمتى . متواجد حالياً

شكراً: 48
تم شكره 51 مرة في 46 مشاركة

اوسمتي

افتراضي رد: تعلم كيفية مواجهة اعتراضات العملاء




تسلم الايادي على الطرح المميز
بانتظار جديدك القادم
ودي وشذى الورد




رد مع اقتباس
قديم 02-15-2020, 04:49 AM   #3

 
الصورة الرمزية ارتواء


 عضويتي : 1246
 جيت فيذا : Sep 2019
 آخر ظهور : 02-28-2020 (02:20 PM)
آبدآعاتي : 0
مشَارَڪاتْي : 2,935
تلقيت إعجاب ¬ : 62
شَكَرت   : 197
تم شكره   : 334
مُڪإني   :
دولتي   : دولتي
جنسي   :
آلديآنة   :
وظِيـفَـتِي   :
آلعمر   :
الحآلة آلآجتمآعية   :
  : مشروبك
: قناتك
: اشجع
: مَزآجِي
:

мч ѕмѕ ~
мч ммѕ
MMS ~

ارتواء غير متواجد حالياً

شكراً: 197
تم شكره 334 مرة في 306 مشاركة

اوسمتي

افتراضي رد: تعلم كيفية مواجهة اعتراضات العملاء



يععطيـك الـعـافيـهَ ع جمَ ـال طرحـك..||~
د ـام عطـائك ../..وروعـه تم ـيـزك..
(..م ـودتي..)..




رد مع اقتباس
قديم 02-25-2020, 10:37 PM   #4

https://www.up4.cc/image183263.html
 
الصورة الرمزية همس الروح


 عضويتي : 1188
 جيت فيذا : May 2019
 آخر ظهور : اليوم (01:55 PM)
آبدآعاتي : 146338
مشَارَڪاتْي : 255,901
تلقيت إعجاب ¬ : 4525
أرسلت إعجاب ¬: 4525
شَكَرت   : 1,989
تم شكره   : 1645
مُڪإني   : مفاهيم الشوق
دولتي   : دولتي Syria
جنسي   :  Female
آلديآنة   : مسلمة
وظِيـفَـتِي   : مُدرسة
آلعمر   : سنوات السعادة
الحآلة آلآجتمآعية   : الحمدلله
  : مشروبك   7up
: قناتك mbc
: اشجع ithad
: مَزآجِي   1
:

 مُتنفسي هنا

мч ѕмѕ ~
мч ммѕ
MMS ~

همس الروح متواجد حالياً

شكراً: 1,989
تم شكره 1,645 مرة في 1,014 مشاركة

اوسمتي

افتراضي رد: تعلم كيفية مواجهة اعتراضات العملاء



سلمت يدآك على روعة الطرح
وسلم لنآ ذوقك الراقي على جمال الاختيار ..
لك ولحضورك الجميل كل الشكر والتقدير .


 توقيع :









رد مع اقتباس
قديم 03-01-2020, 05:42 PM   #5

 
الصورة الرمزية النادر


 عضويتي : 1339
 جيت فيذا : Feb 2020
 آخر ظهور : 05-28-2020 (05:09 PM)
آبدآعاتي : 10928
مشَارَڪاتْي : 24,074
تلقيت إعجاب ¬ : 451
أرسلت إعجاب ¬: 451
شَكَرت   : 225
تم شكره   : 203
مُڪإني   : قلب من احب
دولتي   : دولتي Saudi Arabia
جنسي   :  Male
آلديآنة   : مسلم
وظِيـفَـتِي   : .
آلعمر   : .
الحآلة آلآجتمآعية   : متزوج
  : مشروبك   7up
: قناتك mbc
: اشجع ahli
: مَزآجِي   4
:

 مُتنفسي هنا

мч ѕмѕ ~
мч ммѕ
MMS ~

النادر غير متواجد حالياً

شكراً: 225
تم شكره 203 مرة في 172 مشاركة

اوسمتي

افتراضي رد: تعلم كيفية مواجهة اعتراضات العملاء



هطول يتجدد بإبداع
سلمتم على طرحكم الجميل
ماأنحرم من عطـآءكم المميز
في انتظار بشووق لـِ جديدكم العذب
مودتي




رد مع اقتباس
قديم 03-02-2020, 05:43 AM   #6

 
الصورة الرمزية عاشقة أميري


 عضويتي : 1277
 جيت فيذا : Nov 2019
 آخر ظهور : اليوم (04:30 PM)
آبدآعاتي : 90883
مشَارَڪاتْي : 199,053
تلقيت إعجاب ¬ : 7538
شَكَرت   : 306
تم شكره   : 3360
مُڪإني   : عالم الحب والرومنسيه
دولتي   : دولتي Saudi Arabia
جنسي   :  Female
آلديآنة   : مسلمه
وظِيـفَـتِي   : ربة منزل
آلعمر   : 23
الحآلة آلآجتمآعية   : متزوجه
  : مشروبك   7up
: قناتك abudhabi
: اشجع ithad
: مَزآجِي   1
:

 مُتنفسي هنا

мч ѕмѕ ~
мч ммѕ
MMS ~

عاشقة أميري متواجد حالياً

شكراً: 306
تم شكره 3,360 مرة في 2,567 مشاركة

اوسمتي

افتراضي رد: تعلم كيفية مواجهة اعتراضات العملاء



يسلمو على المرور الطيب




رد مع اقتباس
إضافة رد

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة

الانتقال السريع

المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
قصة مزاح العلماء عاشقة أميري ۩۞۩{عالم القصة والرواية}۩۞۩ 6 04-07-2020 06:48 PM
مواجهة “أفضل فريق مصارعة بالعالم” بالسعودية فهمي كريم ۩۞۩{ صدى الملاعب }۩۞۩ 3 11-04-2019 01:28 PM
موسم الرياض» يشهد مواجهة البرازيل والأرجنتين ارتواء ۩۞۩{ صدى الملاعب }۩۞۩ 4 10-09-2019 03:32 AM
مدرب الهلال يرفض الاستسلام قبل مواجهة العين الغريب ۩۞۩{ صدى الملاعب }۩۞۩ 8 10-01-2019 03:32 AM
مواجهة الفشل... وتر ۩۞۩{ تطوير الذات }۩۞۩ 11 06-04-2018 03:22 PM


الساعة الآن 04:44 PM



Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. TranZ By Almuhajir
HêĽм √ 3.1 BY: ! ωαнαм ! © 2010
new notificatio by 9adq_ala7sas